Créé en 1874, l'Union postale universelle (UPU), dont le siège se trouve à Berne, (Suisse), est le principal forum de coopération entre tous les acteurs du secteur postal, qui permet d'entretenir un véritable réseau universel offrant des produits et services postaux modernes.

L'UPU a pour mission de développer la communication sociale, culturelle et commerciale entre les peuples grâce à un fonctionnement efficace des services postaux. Institution intergouvernementale, l’UPU est appelée à jouer un rôle prépondérant dans la dynamisation constante de ces services.

- Poste Algérie :

- Poste Grèce :

Présentation de la poste de Grèce (ELTA)

Rappel historique et dates importantes
La Poste hellénique détient la position de leader sur le marché postal grec et joue depuis 179 ans un rôle sociétal et économique signifiant dans son pays. L’entreprise postale fait partie intégrante de la Grèce et son histoire commence avec la constitution de l’Etat grec moderne. En effet, la poste hellénique crée en 1828, reçoit le statut de service public conformément au décret du premier Gouverneur de l’Etat grec libre nouvellement fondé : M. Ioannis Kapodistrias.
En 1970, la Poste acquiert le statut d’Entité juridique de droit privé, sous le nom d’“Hellenic Post” (ELTA). En 1996, elle est transformée en Société Anonyme, et devient ELTA S.A.
En 1998, un vaste et ambitieux programme de modernisation et de restructuration est mis en oeuvre. Il vise à améliorer la qualité des services offerts, à augmenter la productivité et à optimiser les ressources humaines. En 1999, ELTA dégage pour la première fois des bénéfices et assure ainsi des fondations saines pour un développement substantiel.

En 2004, toujours à la pointe des événements majeurs, ELTA est nommé Grand Sponsor National des Jeux Olympiques d’Athènes.

2006 est une année clé dans l’histoire de la poste hellénique. En effet, le programme d’investissements atteint son point culminant d’un total de 200 million € investis sur 5 ans de 2004 à 2008.

De même, 2006 marque le début d’une ère nouvelle pour ELTA qui élargit sa gamme de produits et services et met en valeur les services et produits financiers et mise sur les alliances stratégiques.

L’acquisition d’actions ainsi que la nouvelle coopération commerciale nouée avec la“Greek Postal Savings Bank” (Caisse d’Epargne Hellénique) en 2006, offre à ELTA des perspectives de développement nouvelles qui lui permettront d’optimiser son réseau de contact qui est le réseau de distribution le plus étendu de Grèce. Ce réseau se compose d’environ 1 000 Bureaux de poste, 1 000 agences postales, 3 500 facteurs en zone urbaine et 1 000 facteurs en zone rurale.

Perspectives de croissance
L’entreprise entre en toute confiance dans le 21ème siècle après s’être transformée en Groupe moderne et intégré offrant une large gamme de services postaux et financiers tant au grand public qu’aux entreprises, avec 100 millions de transactions et 60 millions de visiteurs par an dans son réseau grand public.

Mais le développement c’est aussi pour ELTA:
• Offrir une haute qualité de services et s’assurer de bonnes relations clientèles
• Le respect des consommateurs
• Le progrès continu dans le domaine des Ressources Humaines
• Des investissements dans les nouvelles technologies
• Une augmentation du chiffre d’affaires et une augmentation de la marge bénéficiaire

De nombreuses actions et interventions ont été conçues et sont en cours de déploiement afin de transformer ELTA en une entreprise à la pointe du progrès, automatisée mais aussi socialement responsable.

Planifier et mettre en oeuvre concrètement son plan d’action sont les clés de l’évolution positive pour les années à venir. ELTA donne un aspect concret à sa Vision d’entreprise contemporaine, efficace et innovante, leader dans tous les domaines et fortement impliquée dans la Nouvelle Economie.

Les solutions intégrées dans le secteur du marketing direct, les services bancaires et les produits d’assurance, les télécommunications et la téléphonie mobile, de même que dans les services Internet, représentent des choix significatifs orientés vers un développement stable de long terme.

En parallèle, les divers investissements dans les infrastructures viennent soutenir et conforter ces choix. Le Centre de tri automatique d’Athènes Courrier par Avion (A.M.U) et le Centre de tri d’Attiki sont déjà opérationnels et les locaux et les machines à trier des deux grands Centres de tri de Thessalonique et de Patra sont en cours d’installation rapide. Avec des investissements si importants, l’objectif stratégique d’ELTA est de disposer d’un réseau de traitement automatisé et de haut niveau capable de trier 85% du courrier total en Grèce, d’ici 2008.

Dans le cadre de ses investissements, l’outil de base de développement d’ELTA, se sont les nouvelles technologies. Cette orientation a amené l’entreprise à maximiser ses investissements dans ce domaine avec :
• l’automatisation des bureaux de poste,
• la mise à niveau d’un Système Intégré d’Information,
• l’installation et l’utilisation opérationnelle d’infrastructures de courrier hybride, de Stations Service Internet et de Systèmes Télématiques de suivi de la flotte automobile d’ELTA.
L’entreprise attache également une grande importance aux ressources humaines et à « la gestion des savoirs » qui représentent deux secteurs de très haute importance. A cet égard, ELTA a mis en œuvre un projet à long terme dans le domaine de la formation afin de développer et d’élargir les savoir-faire et les capacités du personnel, afin qu’il soit en position de prendre en compte et d’intégrer plus efficacement les investissements et les changements intervenant dans la chaîne de production.

Perspectives d’avenir
ELTA, entreprise en mutation rapide, élargit son champ d’action, s’améliore et crée les conditions qui lui permettront de continuer à jouer le rôle majeur qu’elle joue dans l’économie grecque pour contribuer à l’effort de développement national.
La planification et l’orientation résolument volontariste prise par ELTA ne resteront pas confinées au présent mais se poursuivront dans le futur par l’ouverture de nouveaux domaines menant le Groupe vers la prochaine décennie. Un Groupe leader mais aussi un Groupe pionnier dans le domaine du développement, de l’innovation et de la création de valeur pour les partenaires sociaux, tout en accordant une attention toute particulière aux personnes et à la société en général.
 

- Poste Egypte :

La République arabe d’Egypte est géographiquement constituée d’un vaste plateau désertique interrompu par le Nil et son Delta, un plateau où vit plus de 90% de sa population. Cette région se est l’une des plus peuplée du monde. La population égyptienne est évaluée à environ 78 million d’habitants, la plus importante du monde arabe.
Depuis plus de 140 ans, la poste égyptienne (Egypt Post) offre aux ménages, aux entreprises et aux administrations, la possibilité de communiquer et de mener à bien leurs échanges économiques. La poste de ce pays a été créée en 1865 et les services financiers ont été introduits en 1901. Les principaux éléments structurants d’Egypt Post sont :
- le réseau de contact,
- les facteurs
- les boîtes aux lettres.

Egypt Post offre ses services à la population égyptienne (78 millions d’habitants) répartie dans 218 villes et 4500 villages. 15 millions de clients détiennent un compte d’épargne postale. La poste dispose de 50 000 salariés, de 3 600 bureaux de poste, de 120 centres de tri et de 1 300 véhicules. En outre, elle utilise 1 200 points de contact situés dans des commerces. Les actifs de la poste s’élèvent à 46 milliards de livres égyptienne (5,9 milliards €).
Egypt Post est détenue et gérée par l’Etat. Son statut est celui d’une entité indépendante filiale du Ministère de la Communication et des Technologies informatiques. Grâce aux lois 16/1970 et 19/1982, elle jouit d’une plus grande indépendance économique que celle habituellement accordée aux autres services publics. Ces deux lois lui permettent de créer des co-entreprises et d’entretenir des contacts directs avec de grandes institutions.
La poste égyptienne dispose de nombreux atouts lui permettant d’être une organisation socio-économique de services très efficaces. Egypt Post a toujours maintenu son équilibre grâce à ses services financiers et a vu ainsi grandir, au fil des années, la confiance de ses clients.

Actuellement, 15 millions de personnes détiennent un compte d’épargne auprès d’elle d’Egypt Post. Et les perspectives d’augmentation du nombre de comptes sont excellentes. Elle est aussi réputée pour le seuil peu élevé du montant d’ouverture d’un compte, sans frais d’entrée, ce qui permet à tous les citoyens quels que soient leurs revenus ou leur niveau social d’avoir recours à Egypt Post avec la plus grande facilité. Une situation qui, ajouté au fait que ses bureaux et points de contacts sont répartis sur tout le territoire, même en zone rurale, permet à chacun d’entrer en contact avec les autres habitants, même ceux qui vivent dans des secteurs du pays où il n’existe pas de lignes téléphoniques. Un avantage qui offre à tous la possibilité de nouer des contacts personnalisés, et qui fait que le facteur égyptien est un intermédiaire de confiance dans les relations avec l’extérieur. Le vaste réseau de contact d’Egypt Post constitue un élément qui sera encore plus utilisé après la restructuration de la poste égyptienne. En effet, afin de capitaliser sur son potentiel d’acteur socio-économique déterminant, elle a commencé sa restructuration en 2002, par une amélioration très sensible et visible de ses locaux, afin d’attirer l’attention des clients et des décideurs politique et d’augmenter le niveau de satisfaction du personnel. Des améliorations de l’image et des modifications simples dans l’exploitation opérationnelle ont été menées pour renouveler les méthodes de gestion du personnel et améliorer la perception du public.
Afin de mener à bien une authentique et durable restructuration, Egypt Post a réalisé une analyse exhaustive du marché et a procédé avec soin à un examen de ses forces et faiblesses, mais aussi des opportunités et des défis à relever. Elle a fait le recensement des bonnes pratiques et des expériences observées dans le monde entier dans le domaine postal et s’est adressée à l’UPU, ainsi qu’à d’autres organisations internationales tout en analysant les études de cas les plus pertinentes.
Après la phase d’évaluation de toutes les informations et données disponibles, un modèle à été conçu, identifiant les principaux piliers sur lesquels devait reposer le processus de transformation de la poste égyptienne, à savoir :

- la restructuration de l’organisation,
- le développement des Ressources humaines,
- le réexamen et la modernisation de tous les processus d’exploitation et procédures.

Elle a eu recours aux nouvelles technologies les plus pointues et a mieux pris en compte les attentes des clients et du marché.
Egypt Post s’est rapprochée d’institutions internationales telles que la Banque Mondiale, mais aussi de sociétés de consultants spécialisées afin de recueillir leurs avis et conseils concernant sa restructuration et sa modernisation.
Toutes les orientations du programme destiné à renforcer les capacités d’Egypt Post, la prépare à tirer entièrement partie de son potentiel commercial. Afin de remplir son rôle social et économique et d’être en mesure de faire face à la concurrence sur un marché global libéralisé utilisant les nouvelles technologies et baignant dans un environnement de concurrence agressive, Egypt Post a décidé de mener à bien une réforme complète dans deux grands domaines : la gamme de services et les investissements

Egypt Post modernise sa gamme se services pour y intégrer les services électroniques comme les marques d’affranchissement électronique (EPM et CMS) ainsi que d’autres services postaux modernes. Dans le cadre de ses efforts visant à tirer profit de sa base de données de clientèles et de la capillarité de son réseau, Egypt Post a investi dans le 3ème opérateur de téléphonie mobile Etisalat Misr. Actuellement, Egypt Post propose une gamme de 24 services différents qui comprend : les comptes épargne, les comptes courants, les mandats, les recharges pour téléphone portables, les automates financiers, comptes chèques, etc… pour n’en citer que quelques uns.
Convaincu qu’ Egypt Post a un rôle important à jouer dans le processus du développement économique, le Ministère de la Communication et des Technologies de l’Information (MCIT), apporte son soutien à cet ambitieux programme de transformation visant à améliorer la qualité des services offerts au public, tout en veillant à générer plus de revenus.
Pour offrir la meilleure qualité de service à tous, l’Etat s’est engagé à libéraliser le marché postal d’ici 2009, afin d’assurer la mise en concurrence entre l’entreprise d’Etat Egypt Post et les entreprises privées. Dans l’intervalle, Egypt Post octroie des licences de transporteur express aux entreprises privées qui veulent entrer sur le marché égyptien. 8 entreprises privées offrent des services express à l’heure actuelle.
Le MCIT procède à l’élaboration de la mise en place d’une Entité chargée du Secteur postal qui sera le régulateur du secteur postal, responsable de la définition des normes du marché postal. Le marché sera organisé s’assurer que la libéralisation du marché sera socialement avantageuse et non-prédatrice ou sauvage.
Egypt Post opère au sein d’une économie libre où le marché est influencé par une intensive dérégulation dans le secteur des télécommunications et le secteur juridique. Dérégulation ayant pour objectif la création d’un environnement dynamique propre à la diffusion des NTIC dans tous les domaines. L’Etat encourage le développement du secteur privé et a pour objectif la réforme financière et l’ouverture aux investissements directs étrangers, tout en favorisant la politique de coopération mutuelle avec les entités internationales et les partenariats public / privé.

- Poste Maroc :

Création :
En 1998 suite à l'entrée en vigueur de la loi 24-96 et la séparation des secteurs Poste et Télécommunications.
Statut :
Etablissement Public
Organe de gestion :
Conseil d’administration présidé par le Premier Ministre
Activité :
• Courrier
• Messagerie
• Services Financiers
Chiffres Clés 2006 :
• Effectif : 8170 personnes
• Réseau de contact : 1685 points de contact dont près de 900 informatisés
Courrier - Messagerie(à fin 2006) :
• Chiffre d’affaires 2006 : 691 MDH
• Part dans le CA global : 56%
• Volume Courrier : 281,3 millions d’objets
Services Financiers (à fin 2006) :
• Chiffre d’affaires 2006 : 522 MDH
• Part dans le CA global : 44%
• Nombre de GAB: 372
• Nombre de porteurs de carte: 424 000
• Transferts nationaux: 6 653 293
• Transferts internationaux: 1 887 513
Performances financières 2006 :
• Chiffre d’affaires : 1 214 000 000 DH

- Poste Italie :

Poste Italiane entre tradition et innovation

Au cours des années récentes Poste Italiane a procédé à une profonde réorganisation qui avait pour objectif, d’améliorer sa qualité de service et d’élargir sa gamme. Cette nouvelle vision stratégique, soutenue par d’importants investissements dans les infrastructures et la formation, ont rapidement permis d’améliorer l’efficacité de Poste Italiane et, de ce fait, d’améliorer le niveau de qualité des employés, de rénover les bureaux de poste, d’augmenter le degré de satisfaction des clients et de clôturer l’exercice 2006 avec un taux de rentabilité plaçant la poste italienne au premier rang des grands opérateurs postaux en Europe.

En même temps qu’elle mettait en oeuvre ce processus d’évolution rapide, la poste italienne a su préserver les outils majeurs nécessaires à ses missions : son vaste réseau de présence postale comptant 14 000 bureaux de poste sur tout le territoire, plus de 70 000 poste de travail et 150 000 salariés. En développant des services diversifiés créés pour satisfaire ses clients et les exigences du marché, elle reste fidèle à sa vocation traditionnelle qui est celle de répondre aux besoins de ses nombreux clients, parmi lesquels figurent les ménages, les entreprises et les administrations. L’ensemble de ses réalisations ont permis à la poste italienne, pour la première fois cette année, de figurer au n°10 de la liste des « Entreprises les plus admirées du monde » dans le domaine de la distribution d’envois, liste établie par le magazine Fortune.

Résultats financiers : Poste Italiane a dégagé des bénéfices 5 années consécutives

Après 50 ans de pertes, l’innovation et l’efficacité lui ont ouvert la voie du succès, lui permettant d’enregistrer des bénéfices 5 années consécutives. Les chiffres qui suivent suffisent à prouver l’importance de la poste italienne :

• résultat net : 675,6 millions € (+94% par rapport à 2005);

• résultat opérationnel : 1,48 milliard € (+46% par rapport à 2005);

• CA total : 17,1 milliards € (+3,5% par rapport à 2005);

• performance: +9,5% dans les services financiers; + 2,5% dans les services postaux; +0,3% dans les services d’assurance;

• bénéfice net de la société principale : 483 millions €  (248 millions € in 2005 soit +94,8%).

En 2006, pour la première fois, les résultats réalisés ont permis au Groupe Poste Italiane de distribuer 117 millions € de dividendes à ses deux actionnaires : le Ministère du Trésor et le Fonds de Développement Public.

En prévision de la libéralisation complète du marché, Poste Italiane a remodelé ses missions dans les trois orientations suivantes :

1. poursuite du processus d’innovation par le lancement de nouveaux services financiers;

2. élargissement de la gamme et amélioration de la qualité des services courrier Lettres;

3. consolidation des plateformes logistiques existantes.

Leadership Poste Italiane dans le domaine postal européen : le modèle italien

Les chiffres démontrent bien le rôle pionnier que Poste Italiane a joué dans la relance d’un système postal traditionnel, en explorant le secteur des services financiers pour développer une large gamme de produits et services sûrs et diversifiés. Ainsi, Poste Italiane est également devenue, progressivement, une référence stratégique pour les autres entreprises du secteur en Europe, ce qui a été confirmé, entre autres, par les plans de développement annoncés par La Banque Postale en France et  par Royal Mail en Grande-Bretagne. Ces deux entreprises mettant l’accent désormais à la fois sur la relation entre l’innovation technologique et l’accroissement de la productivité, mais aussi sur une conception différente du bureau de poste, vu comme point de contact financier multi-functions capable de répondre aux attentes des clients actuels. En d’autres termes, la France et la Grande-Bretagne suivent un processus similaire à celui lancé il y a quelques années, et mené à bien, par Poste Italiane, qui constitue, de ce fait, un modèle au sein des autres pays européens.

Vers la libéralisation: Poste Italiane prête à relever le défi

Poste Italiane estime que surmonter le concept domestique de concurrence, constitue un énorme gisement potentiel de développement et de croissance et, de ce fait, se tient prête à relever les défis de la libéralisation complète du marché postal en Europe. Cette vision des choses repose sur les changements profonds en matière d’innovations technologiques qu’elle a initié, quelques années auparavant, en prévision de l’ouverture complète du marché au 1er janvier 2009. Ouverture qu’elle perçoit comme une excellente opportunité d’accès à de nouveaux marchés et, en conséquence, qu’il convient d’anticiper en développant une large gamme de produits et services internationaux conçus pour répondre aux attentes des clients hors des frontières.

Les défis intrinsèques posés par la libéralisation progressive sont à comparer au plan d’investissement de 700 millions €/an de Poste Italiane dans le domaine des infrastructures et de la formation du personnel qui permettent de rehausser le niveau de présence de Poste Italiane et sa compétitivité sur le marché européen.

Accords internationaux : Poste Italiane en partenariat avec les acteurs mondiaux

Les projets de développement de Poste Italiane prévoient tout particulièrement la mise en œuvre de partenariats avec des acteurs internationaux, tel que , par exemple, le géant américain UPS pour les flux transfrontières EMS. Accord annoncé le 19 octobre 2006 et représentant un exemple typique de l’orientation de Poste Italiane qui souhaite nouer des alliances internationales et faire preuve de sa capacité à affronter le marché global.

Le premier grand accord de partenariat a été celui signé avec Microsoft, accord grâce auquel Poste Italiane devient le premier opérateur postal disposant de son propre bouton sur la bar outil du logiciel Office. Le menu “Poste Italiane” disponible sous Word et Excel permet d’expédier des envois recommandés à partir de son PC: Poste Italiane confirme ensuite le jour et l’heure de dépôt de l’envoi, imprime et met sous enveloppe, et distribue ensuite l’objet comme dans le cas d’un envoi recommandé physique traditionnel.

Un autre exemple du niveau d’avance technologique de Poste Italiane est l’affranchissement électronique, un service développé en coopération avec Microsoft pour l’Union Postale Universelle (une agence spécialisée des Nations Unies regroupant 192 pays-membres) offrant la garantie de l’intégrité du contenu des communications numériques. Poste Italiane et Microsoft travaillent actuellement à la mise au point d’une plateforme intégrée pour les particuliers, les entreprises et les administrations, qui offrira l’accès aux services postaux et financiers de Poste Italiane sur le PC du client, son téléphone mobile ou sa TV numérique. D’autres accords de partenariats technologiques significatifs ont été signés avec IBM et HP, dans le domaine de la qualité de service et des serveurs et du stockage, respectivement.

En outre, un accord a été signé l’an dernier entre Poste Italiane et La Poste française concernant le lancement du produit financier d’assurance “Euro-Poste Primo”, développé en commun par la filiale Poste Vita de Poste Italiane et la Banque Postale La Poste française pour la distribution conjointe du produit dans les deux pays. Il s’agit du premier accord de ce type en Europe.

Services financiers : BancoPosta un outsider

L’élargissement continu de l’offre a produit d’excellent résultats, surtout dans le domaine des Services financiers, un segment sur lequel Poste Italiane a pris l’avantage au niveau domestique tout en faisant œuvre de pionnier en Europe depuis la création, à la fin des années 90, de BancoPosta et l’intégration de l’offre traditionnelle que constitue les comptes d’épargne et les bons de la poste, à une ample gamme de produits financiers tels que les comptes courants de BancoPosta, la carte pré-payée “Postepay”, les produits d’assurances, les obligations, les fonds commun d’investissment, les prêts personnels et les immobiliers. Parmi tout ces produits, la carte pré-payée “Postepay” représente, à l’évidence, un cas d’école de la Poste Italiane. En effet, presque 3 millions de personnes en Italie (60% du marché), ont choisis et apprécient la souplesse et la convivialité pratique de cette carte pré-payée rechargeable, permettant également aux personnes ne détenant pas de compte courant de faire des achats et de retirer de l’argent dans les distributeurs à billets sur tout le territoire, et ce sans frais spécifiques.

Le succès de Postepay confirme le rôle primordial que joue la Poste Italiane dans la distribution de nouveaux moyens électroniques de paiement.

Au total, Poste Italiane a émis environ 8 millions de cartes de paiement, devenant ainsi le Group leader en Europe dans ce secteur spécifique. En ajoutant les produits financiers aux services postaux de son coeur de métier, Poste Italiane a su combiner ses missions traditionnelles de fournisseur de service, et l’obligation d’attirer de nouveaux clients. Elle a su offrir des innovations significatives et respecter des objectifs d’efficacité et de contraintes budgétaires. En particulier, en offrant des produits gérés par les nouvelles technologies électroniques permettant des transactions sécurisées en ligne, en temps réel, le Groupe Poste Italiane a su identifier et s’approprier une part de marché considérable ne faisant pas partie de ses marchés traditionnels jusqu’à présent.

De plus, grâce à la promotion du développement des services financiers, au cours des années, Poste Italiane a joué un rôle clé dans l’intégration socio-économique progressive des immigrants vivants en Italie. En effet, 405 000 d’entre-eux détiennent un compte courant. Plus de 500 000 détiennent un livret d’épargne, et presque

200 000 personnes disposent d’une carte pré-payée Postepay, à l’étranger. Ces chiffres démontrent, à l’évidence, la réputation dont jouit Poste Italiane et la fiabilité de ses produits, y compris dans le domaine des services financiers conçus pour les clients étrangers. Il convient d’évoquer enfin, les 9 000 guichets offrant accès, en coopération avec MoneyGram, à des services de transferts de fonds pour les immigrants souhaitant expédier de l’agent à l’étranger.

Un engagement permanent dans le domaine de l’innovation

Les investments de Poste Italiane lui ont permis d’offrir des services très avancés, faisant d’elle un acteur majeur de la modernisation et du développement en Italie. Le système postal tout entier est piloté par l’une des infrastructures les plus modernes actuellement en matière de nouvelles technologies. Structure qui permet d’élargir l’offre en simplifiant et en améliorant les services disponibles sur Internet, par téléphone, par les automates et bientôt grâce à la TV numérique. Les chiffres suivants sont révélateurs de la perception qu’ont les clients de Poste Italiane. En effet, en moyenne, chaque jour, 1 million de personnes se rendent dans les 14 000 bureaux de poste, 7,5 milliards d’envois postaux sont expédiés et 20 millions de transactions financières sont réalisées en temps réel.

Les particuliers, les entreprises et les administrations profitent de la large gamme de services de Poste Italiane et de ses transactions postales et financières pleinement sécurisées. De plus, Poste Italiane continue de promouvoir ses services à forte valeur ajoutée de e-Gouvernement permettant de revoir les processus et d’accélérer les démarches administratives. Cette tendance de fond dans le domaine de l’innovation a conduit à une amélioration permanente de la qualité de service grâce aussi à un système rationnel et cohérent de formation à distance du personnel proposant 70 000 journées de formation à partir de 2,500 sites de e-Learning.

- Poste Portugal :

OBJET SOCIAL DE CTT PORTUGAL
L’objet social de CTT est le suivant :
- établir, gérer exploiter les infrastructures du service public postal;
- mettre en oeuvre toute activité complémentaire et filiales permettant de remplir les missions indiquées ci-dessus;
- fournir des services financiers, y compris de transferts de fonds par comptes courants pouvant être effectués par une institution financière ou parabancaire à créer sous la tutelle de la société mère CTT.

MISSION
CTT se voit confié la Mission d’établir des liens physiques et électroniques entre les citoyens, les Administrations Publiques, les entreprises et organisations sociales en général. Sa tradition postale se verra progressivement renforcée et élargie à des activités et des domaines dans lesquels les capacités de CTT dans le domaine de la logistique et des communications pourront être efficacement proposé aux clients.
Sur le marché domestique, CTT veut devenir le leader dans tous les secteurs d’activités où il est présent ou sera présent à l’avenir.
A l’international, CTT suivra une politique de partenariats et/ou d’acquisitions en entrant ou en renforçant sa position sur les marchés extérieurs appropriés, de manière générer une croissance progressive en valeur du capital de l’actionnaire.

PERFORMANCE ECONOMIQUE
L’année 2006 a été caractéristique dans trois domaines – la croissance, la rentabilité et l’augmentation du capital de l’actionnaire. Les bons résultats ont été obtenus dans un environnement difficile subissant l’impact des mesures de réduction de coûts des grands émetteurs de courrier, l’effet de la substitution électronique et de l’accroissement de la concurrence.
Le résultat net s’est élevé à 66,9 millions Euros soit un augmentation de 286 % par rapport à 2005. Les principales raisons d’un tel niveau de performance tiennent aux acquisitions réalisées par le Groupe et aux mesures de contrôle des coûts dans un contexte de réduction du volume des envois.
Pendant cette période, le chiffre d’affaires opérationnel consolidé a augmenté de 5 % pour atteindre 796,2 millions Euros grâce au développement de nouvelles activités telles que celles des filiales CTT Expresso et Tourline Express sur le marché colis et express, et par l’acquisition de 51 % de EAD, une société spécialisée dans l’archivage. La croissance de PayShop (Portugal) compense la baisse de chiffre d’affaires dans le domaine des activités de paiements des services financiers postaux de la société mère.
Le résultat d’exploitation consolidé (excédent brut d’exploitation) a augmenté de 36 % pour atteindre 79,3 millions Euros, offrant une marge d’exploitation de 10 %, c'est-à-dire 2 % de plus qu’en 2005.
La bonne performance opérationnelle de CTT et les ajustements concernant les soins de santé des retraités, ont permis d’enregistrer ces résultats historiques. Pour cette raison, la distribution d’un Euro de dividende par action sera proposée, soit un total de 17,5 millions Euros, correspondant à 20 % du capital en actions.

PERSPECTIVES
En réalisant de telles performances, conformes à sa Vision d’entreprise, CTT représentera une puissante plate-forme multiservices ayant pour objectif de répondre aux besoins des citoyens et des acteurs économiques par une offre commerciale et un réseau logistique de haute qualité, efficaces et proches des clients. CTT jouera un rôle essentiel dans le développement socio-économique du pays, en venant contribuer à l’élévation du niveau de vie de ses clients et de ses salariés, et aussi grâce à une approche dynamique et une culture de service exemplaire assortie à un sens élevé de sa responsabilité sociale.
En phase avec les objectifs généraux définis : la fourniture d’une haute qualité de service; la création de valeur pour l’actionnaire, la promotion et la motivation des salariés, les objectifs stratégiques suivants ont été définis: promouvoir la croissance et conserver le leadership dans les domaines actuels d’activité; développer de nouvelles zones de développemnt et assurer la croissance par l’innovation.

FILIALES
PostContacto (100%) – Distribution d’envois non adressés
CTT Expresso (100%) – Envois et marchandises urgentes (domestiques et internationaux).
Tourline Express (Espagne) (100%) – Envois et colis Express, sur tout le territoire espagnol.
Payshop (100%) – Service de paiement et de téléphonie mobile de haut niveau.
CTT Gest (100%) – Gestion de services et équipements postaux.
Mailtec Holding (100%): – Mailtec TI (services de préparation du courrier); DSTS (systèmes de développement technologique).
Campos Envelopagem (70%) –Services de finition et mise sous pli.
EAD (51%) – Archivage de documents.
Multicert (20%) – Fourniture de solutions technologiques dans le domaine de la certification électronique.
CTT IMO (50%) – Développement de Projets immobiliers, construction et gestion de centres postaux.

- Poste Espagne :

- Poste Tunisie :

Société ou Groupe : La Poste Tunisienne

Forme juridique : Entreprise Publique à Caractère Industriel et Commercial
Adresse : Rue Hédi Nouira 1030 Tunis
Tel : 71 839 153
Fax : 71 834.833
E-mail : onp@poste.tn Site web :  www.poste.tn

Secteur d'activité : Technologies de la Communication
Produits : Services Postaux et Financiers et services en ligne (e-business, e-logistic, e-finance …)
Effectif (2006): 9000 agents avec un taux d’encadrement de 17 %.
Regard sur l'Entreprise :

La Poste Tunisienne une entreprise performante et innovante :

La Poste Tunisienne a mis en œuvre, durant ces dernières années une cyber stratégie s'articulant autour du développement de services basés sur les nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) visant l’amélioration de la qualité de service et permettant de contribuer à la promotion de la culture numérique dans notre pays et au développement du commerce électronique et des services administratifs à distance tels que:

• Les Chèques Postaux via Internet: c'est un service de e-banking qui permet aux clients de gérer leurs comptes courants à distance via le site www.ccpnet.poste.tn .
• Les transferts d'argent par voie électronique à l’échelle nationale et internationale et sans papier assurés par les bureaux de postes.
• Une école virtuelle de formation via Internet www.postelearning.poste.tn permet à plus de 1700 agents et cadres postaux de suivre leurs cours à distance.
• Un Site web interactif trilingue (Arabe, Français, Anglais) de Rapid-Poste www.rapidposte.poste.tn permet le suivi électronique des envois depuis le dépôt jusqu’à la livraison aux destinataires.
• Développement du commerce électronique par le moyen de paiement sur internet , le Dinar Electronique Universel qui devient un moyen de paiement électronique simplifié et multi-utilisations (sur internet, retrait des DAB, paiement à partir des TPE).
• Une plate forme SMS pour informer systématiquement les clients et à titre gratuit du paiement aux bénéficiaires des mandats électroniques qu'ils ont envoyés, de la distribution des envois Rapid-Poste ou encore des virements effectués sur leurs comptes courants postaux.
• Une plate forme de courrier hybride. Ainsi la poste offre la possibilité d’impression, de mise sous plis et assure la distribution des lettres aux destinataires pour les entreprises qui échangent avec leurs clients un volume important de courrier.
• Le centre d’appel de la poste tunisienne 1828 chargé d’assister les clients en ligne, d’effectuer des enquêtes de satisfaction et de répondre aux réclamations des clients sur internet.
• La Poste Tunisienne a obtenu plusieurs distinctions et prix Nationaux et Internationaux en relations avec la qualité de service, la qualité du réseau et usage des TIC (certification ISO 9001 version 2000, pour le réseau courrier Express de Rapid-Poste et le Centre des colis.postaux, certificat selon le référentiel CWA 14641 pour l’impression et la fabrication des timbres postes et des valeurs fiduciaires).